Kurze Wege statt Callcenter: Webdesign für Pflegedienste in Herrenberg
Der Sozialdienst der Klinik meldet die Entlassung für Freitag, die Familie hat bis dahin zwei Tage. In dieser Lage sucht niemand lange: Angehörige rufen die Dienste an, deren Website in Herrenberg sofort erkennen lässt, welches Gebiet versorgt wird und ob Behandlungspflege nach ärztlicher Verordnung übernommen wird. Wer Touren, Aufnahmestand und Rufbereitschaft benennt, wird angerufen. Fehlen diese Angaben, wandert die Anfrage zur nächsten Adresse.
Ein Dienst mit zwölf Mitarbeitern und zwei Touren braucht eine andere Website als ein Träger mit neunzig Beschäftigten, Tagespflege und eigener Intensivpflege. Den Umfang richten wir danach aus: von der übersichtlichen Seite mit klarem Kontaktweg bis zum Auftritt mit eigenem Bereich je Leistung, eigener Stellenbörse und Profilen der Leitungskräfte. In Herrenberg beginnt das mit einem Blick auf Ihre Tourenstruktur, nicht auf einen Katalog.
Der Bedarf entsteht selten zu Bürozeiten. Ein Sturz am Samstag, eine Entlassung am Freitagnachmittag, ein Gespräch mit dem Hausarzt am Abend – gesucht wird sofort danach. Ihre Website muss deshalb auch dann arbeiten: mit einem Formular, das die wichtigsten Angaben zum Pflegegrad und zur Wohnsituation abfragt, und einem klaren Hinweis, wann in Herrenberg zurückgerufen wird und wofür die Rufbereitschaft zuständig ist.