Kurze Wege statt Callcenter: Webdesign für Pflegedienste in Villingen-Schwenningen
Der Sozialdienst der Klinik meldet die Entlassung für Freitag, die Familie hat bis dahin zwei Tage. In dieser Lage sucht niemand lange: Angehörige rufen die Dienste an, deren Website in Villingen-Schwenningen sofort erkennen lässt, welches Gebiet versorgt wird und ob Behandlungspflege nach ärztlicher Verordnung übernommen wird. Wer Touren, Aufnahmestand und Rufbereitschaft benennt, wird angerufen. Fehlen diese Angaben, wandert die Anfrage zur nächsten Adresse.
Fotos entscheiden bei Pflegediensten mehr als in den meisten Branchen, und gerade sie sind heikel: In der Wohnung eines Klienten darf nicht einfach fotografiert werden. Wir planen den Termin so, dass echte Situationen entstehen – Tourenbesprechung am Morgen, Dienstwagen vor dem Stützpunkt in Villingen-Schwenningen, Dokumentation am Tablet. Für Aufnahmen mit Klienten holen wir vorher eine schriftliche Einwilligung ein; fehlt sie, gestalten wir anders.
Wer einen Pflegedienst auswählt, liest Bewertungen mit anderen Augen als bei einem Restaurantbesuch. Gesucht werden Hinweise darauf, ob die Touren pünktlich laufen, ob wechselndes Personal angekündigt wird und wie der Dienst auf Kritik reagiert. Ihre Antwort auf eine schlechte Bewertung liest deshalb jeder mit. Wir richten den Ablauf so ein, dass Rückmeldungen aus Villingen-Schwenningen regelmäßig eingehen und nicht nur nach Konflikten.